0. Identificación de las partes
El presente documento ("Términos") regula el acceso y uso de la plataforma Merkaria.es (la "Plataforma"), titularidad de Ibai Moledo Hernandez, con NIF 54170162X y domicilio en Cortijo de Belén, 15 (en adelante, "Merkaria", "nosotros" o "la Plataforma"). Puedes contactarnos en moledoibai@gmail.com. Toda persona que acceda, navegue, se registre o realice cualquier transacción a través de Merkaria.es ("el Usuario", "tú") queda sujeta a estos Términos.
0.1 Relación con los Términos para Vendedores
Si actúas como Vendedor en la Plataforma, además de estos Términos te aplican los Términos para Vendedores, que regulan específicamente tu relación con Merkaria. En caso de contradicción entre ambos documentos respecto a tu actividad como Vendedor, prevalecen los Términos para Vendedores.
1. Objeto y aceptación
Merkaria es una plataforma de comercio electrónico de tipo marketplace que pone en contacto a vendedores (profesionales autónomos o empresas, en adelante "Vendedores") con compradores (en adelante "Compradores") para que puedan celebrar entre sí contratos de compraventa de productos y/o contratación de servicios. El acceso, registro o uso de la Plataforma implica la lectura y aceptación íntegra, expresa y sin reservas de estos Términos, del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no estás de acuerdo con alguno de estos documentos, debes abstenerte de utilizar la Plataforma. Nos reservamos el derecho de denegar, restringir o cancelar el acceso a cualquier Usuario que incumpla estos Términos.
2. Definiciones
- Plataforma: el sitio web, aplicaciones y demás medios técnicos operados por Merkaria que permiten la intermediación entre Vendedores y Compradores.
- Vendedor: persona física o jurídica que publica y ofrece productos o servicios a través de la Plataforma en nombre propio.
- Comprador: persona física o jurídica que adquiere productos o servicios ofrecidos por un Vendedor a través de la Plataforma.
- Contenido: cualquier información, texto, imagen, descripción, precio, valoración o material publicado por Usuarios en la Plataforma.
- Servicios de pago: pasarelas y proveedores externos (Stripe, SumUp u otros que puedan integrarse) encargados del procesamiento de cobros y pagos.
3. Naturaleza de la Plataforma: intermediación tecnológica
Merkaria actúa exclusivamente como prestador de un servicio de la sociedad de la información e intermediario tecnológico entre Vendedores y Compradores, conforme a la Ley 34/2002 (LSSI-CE). Merkaria no es fabricante, distribuidor, importador ni propietario de los productos o servicios publicados por los Vendedores, no toma posesión física de la mercancía, no interviene en su elaboración, envasado o etiquetado, y no participa en la negociación de los términos comerciales entre las partes más allá de las funcionalidades técnicas que la Plataforma ofrece. En consecuencia, el contrato de compraventa o de prestación de servicios que se perfeccione mediante la Plataforma se celebra directa y exclusivamente entre el Comprador y el Vendedor correspondiente, siendo este último la parte vendedora, emisora de la factura o justificante de compra y responsable frente al Comprador conforme a la legislación aplicable.
4. Capacidad y registro de cuenta
Para utilizar determinadas funciones de la Plataforma (comprar, vender, dejar valoraciones) es necesario registrar una cuenta. Declaras que tienes capacidad legal para contratar conforme a la legislación española (mayoría de edad o autorización de tu representante legal en el caso de menores emancipados cuando la ley lo permita) y que los datos facilitados en el registro son veraces, exactos y están actualizados. Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales de acceso, así como de toda actividad realizada desde tu cuenta, se haya realizado por ti o por un tercero con tu autorización o por negligencia en la custodia de tus credenciales. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta escribiendo a moledoibai@gmail.com.
5. Verificación de identidad
Merkaria puede solicitar, en cualquier momento, documentación adicional para verificar la identidad de un Usuario, la titularidad de una cuenta o los datos fiscales de un Vendedor (NIF/CIF, alta censal, IBAN u otros). Nos reservamos el derecho de suspender o denegar el acceso mientras dicha verificación esté pendiente, así como de cancelar cuentas cuya identidad no pueda acreditarse o cuyos datos resulten falsos, incompletos o fraudulentos.
6. Rol del Vendedor y contenido publicado
Cada Vendedor es el único responsable de la exactitud, legalidad, veracidad y actualización de la información que publica sobre sus productos o servicios: descripciones, imágenes, precios, disponibilidad, condiciones de envío, garantías y política de devoluciones propia. El Vendedor declara y garantiza que dispone de todos los derechos, licencias, autorizaciones administrativas y titularidad necesarios para comercializar los productos o servicios que publica, y que estos cumplen la normativa aplicable (seguridad de producto, etiquetado, sanidad, propiedad intelectual e industrial de terceros, etc.).
7. Formación del contrato entre Comprador y Vendedor
El proceso de compra a través de la Plataforma constituye una oferta de contratación por parte del Comprador que el Vendedor puede aceptar o rechazar conforme a su propia política. La confirmación del pedido por la Plataforma tiene únicamente valor informativo sobre el correcto registro del pedido y del pago; no implica que la Plataforma asuma ninguna obligación contractual propia del contrato de compraventa, que queda perfeccionado exclusivamente entre Comprador y Vendedor. En consecuencia, cuestiones relativas al cumplimiento, calidad, plazos de entrega, existencias, garantías o incidencias del producto o servicio deben dirigirse en primer término al Vendedor correspondiente.
8. Precios, impuestos y facturación
Los precios mostrados son fijados por cada Vendedor y se muestran, salvo indicación en contrario, con los impuestos aplicables (IVA u otros) incluidos conforme a la normativa española. Los gastos de envío, cuando existan, se muestran de forma desglosada antes de finalizar la compra. Cada Vendedor es el único obligado y responsable frente a la Administración Tributaria de la correcta facturación, declaración y liquidación de los impuestos derivados de sus ventas; la Plataforma no asume ninguna responsabilidad fiscal por cuenta de los Vendedores, sin perjuicio de las obligaciones informativas que, en su caso, correspondan a la Plataforma como operador de plataforma digital conforme a la normativa fiscal aplicable (incluida DAC7 cuando resulte de aplicación).
9. Medios de pago
Los pagos realizados a través de la Plataforma se procesan mediante proveedores externos de servicios de pago (Stripe, SumUp u otros equivalentes que puedan integrarse en el futuro), sujetos a sus propias condiciones y políticas de privacidad. La Plataforma no almacena datos completos de tarjetas de pago. El importe de la compra, una vez descontada la comisión de la Plataforma cuando resulte de aplicación, se liquida al Vendedor conforme a los plazos y condiciones del proveedor de pago utilizado. La Plataforma no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de ningún proveedor de pago y no responde de errores, retrasos, bloqueos de fondos, fraude o incidencias imputables a dichos proveedores externos.
10. Envío y entrega
El envío y la entrega de los productos son responsabilidad exclusiva del Vendedor, salvo que expresamente se indique que la entrega se realiza mediante un servicio de reparto propio de la Plataforma, en cuyo caso se aplicarán además las condiciones específicas del servicio de reparto. Los plazos de entrega mostrados son estimaciones facilitadas por el Vendedor o por el transportista, sin que la Plataforma pueda garantizar su cumplimiento exacto. Cualquier retraso, pérdida, daño o incidencia en el transporte deberá reclamarse ante el Vendedor y, en su caso, ante el transportista, sin perjuicio de la colaboración que la Plataforma pueda prestar para facilitar la comunicación entre las partes.
11. Derecho de desistimiento
- Cuando el Comprador tenga la condición legal de consumidor y el Vendedor actúe como empresario o profesional, el Comprador dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto (o desde la contratación, en servicios) para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
- El derecho de desistimiento no aplica a los supuestos legalmente excluidos (productos personalizados, precintados por razones de higiene ya abiertos, contenido digital ya suministrado con consentimiento expreso, entre otros del art. 103 TRLGDCU).
- El desistimiento y la devolución se gestionan directamente con el Vendedor conforme a su política de devoluciones, publicada en la ficha de su tienda, sin perjuicio de los derechos mínimos legales del Comprador.
- Los gastos de devolución corresponden al Comprador salvo que el Vendedor asuma expresamente su coste o el producto sea defectuoso o no conforme.
12. Garantía legal de conformidad
Los productos adquiridos a Vendedores que actúen como empresarios o profesionales gozan de la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU (mínimo 3 años desde la entrega para bienes, plazos específicos para contenidos y servicios digitales). La responsabilidad por falta de conformidad corresponde al Vendedor. La Plataforma facilitará, cuando sea razonablemente posible, la comunicación entre Comprador y Vendedor para el ejercicio de estos derechos, pero no sustituye ni asume las obligaciones de garantía que corresponden legalmente al Vendedor.
13. Reclamaciones y resolución de conflictos entre Comprador y Vendedor
Cualquier controversia relativa al cumplimiento del contrato de compraventa (calidad, plazos, conformidad, reembolsos) debe dirigirse en primer lugar al Vendedor a través de los canales de contacto de su tienda. Si no se alcanza una solución, el Usuario puede contactar con Merkaria en moledoibai@gmail.com para que, en la medida de sus posibilidades y sin obligación contractual de resultado, medie entre las partes. Los Usuarios que tengan la condición de consumidores pueden además acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en ec.europa.eu/consumers/odr, así como a las Juntas Arbitrales de Consumo correspondientes.
14. Reseñas y contenido generado por Usuarios
Los Usuarios pueden publicar valoraciones, comentarios u otro contenido en la Plataforma. Dicho contenido debe ser veraz, respetuoso y no infringir derechos de terceros ni la legislación vigente. El Usuario que publica contenido es el único responsable del mismo y otorga a la Plataforma una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para mostrarlo, reproducirlo y almacenarlo con el fin de operar el servicio. La Plataforma podrá, sin obligación de hacerlo, moderar, ocultar o eliminar contenido que resulte falso, difamatorio, ilícito o contrario a estos Términos, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
15. Conducta prohibida
- Publicar productos o servicios ilícitos, falsificados, peligrosos o que infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
- Manipular valoraciones, reseñas, precios o el posicionamiento de productos de forma fraudulenta.
- Utilizar la Plataforma para actividades de blanqueo de capitales, fraude, phishing o cualquier actividad delictiva.
- Acceder o intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros Usuarios o de la Plataforma.
- Extraer masivamente datos de la Plataforma (scraping) sin autorización previa por escrito.
- Suplantar la identidad de otra persona o entidad, o falsear datos de registro o fiscales.
16. Propiedad intelectual e industrial
El código fuente, diseño, marcas, logotipos, bases de datos y demás elementos de Merkaria.es son titularidad de Ibai Moledo Hernandez o se usan bajo licencia, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización expresa, salvo lo estrictamente necesario para el uso normal de la Plataforma. Los Vendedores conservan la titularidad de sus propias marcas, imágenes y descripciones de producto, y garantizan que su publicación no infringe derechos de terceros.
17. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales derivado del uso de la Plataforma se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Al comprar o vender a través de la Plataforma, aceptas que tus datos de pedido/envío se compartan con la contraparte de la transacción (Comprador o Vendedor) en la medida estrictamente necesaria para su ejecución.
18. Disponibilidad del servicio y modificaciones técnicas
La Plataforma se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el acceso sea ininterrumpido, libre de errores o esté siempre disponible, pudiendo existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, causas técnicas, ciberataques o circunstancias ajenas a nuestro control. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar, temporal o permanentemente, la Plataforma o cualquiera de sus funcionalidades, en todo o en parte, con o sin previo aviso, sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor del Usuario, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asistan a los consumidores.
19. Suspensión y cancelación de cuentas
Podremos suspender o cancelar, de forma temporal o definitiva, el acceso de cualquier Usuario que incumpla estos Términos, la normativa aplicable, o cuya actividad suponga un riesgo para la Plataforma, otros Usuarios o terceros, previa notificación cuando sea razonablemente posible y, en casos graves o urgentes (fraude, actividad ilícita, riesgo de seguridad), con efecto inmediato y sin previo aviso. La cancelación de una cuenta no exime al Usuario de las obligaciones y responsabilidades ya generadas con anterioridad a la misma.
20. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder a los Usuarios con la condición de consumidores, la Plataforma no será responsable de:
- La calidad, seguridad, legalidad, exactitud o idoneidad de los productos o servicios publicados por los Vendedores, ni de su disponibilidad o existencias.
- El incumplimiento, defectuoso cumplimiento o retraso en la entrega por parte de los Vendedores o de los transportistas por ellos designados.
- Las disputas, reclamaciones o controversias que surjan entre Compradores y Vendedores en relación con el contrato de compraventa.
- Los daños o perjuicios derivados de la actuación de terceros proveedores (pasarelas de pago, transportistas, servicios de verificación) ajenos al control directo de la Plataforma.
- Interrupciones, errores, virus o fallos técnicos del servicio, ni por la pérdida de datos, beneficios, oportunidades de negocio o cualquier daño indirecto, incidental o consecuente derivado del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
- El contenido publicado por los Usuarios (reseñas, descripciones, imágenes), del que cada autor es el único responsable.
21. Límite cuantitativo de responsabilidad
En los supuestos en que, pese a lo anterior, se determinara la existencia de responsabilidad de la Plataforma frente a un Usuario, y siempre dentro de los límites que la ley permita pactar, dicha responsabilidad quedará limitada, a elección de la Plataforma, al importe efectivamente cobrado por la Plataforma en concepto de comisión por la transacción concreta que hubiera originado el daño, o a 100 euros si no existiera comisión aplicable. Esta limitación no será de aplicación en los supuestos de dolo, negligencia grave, muerte o daños personales causados directamente por la Plataforma, ni en aquellos casos en que la normativa de protección de consumidores impida su limitación.
22. Indemnización (hold harmless)
El Usuario se compromete a mantener indemne a Merkaria, sus administradores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, sanción, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de: (a) el incumplimiento de estos Términos; (b) el contenido que publique; (c) los productos o servicios que, como Vendedor, ofrezca a través de la Plataforma; o (d) el uso que haga de la Plataforma infringiendo derechos de terceros o la legislación aplicable.
23. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo entre otros: fallos generalizados de internet o de proveedores de infraestructura (hosting, CDN), cortes eléctricos, ciberataques, catástrofes naturales, huelgas, actos de autoridad pública, pandemias o cualquier circunstancia razonablemente fuera de su control.
24. Enlaces a terceros
La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros (redes sociales, proveedores de pago, mapas). La Plataforma no controla ni se responsabiliza del contenido, políticas o prácticas de dichos terceros, cuyo acceso queda bajo la exclusiva responsabilidad y riesgo del Usuario.
25. Modificación de estos Términos
Merkaria podrá modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios legislativos, técnicos o de negocio. Las modificaciones sustanciales se notificarán con antelación razonable a través de la Plataforma o por email, indicando la fecha de entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación; si no estás de acuerdo, debes dejar de usar la Plataforma y, en su caso, solicitar la baja de tu cuenta.
26. Cesión
Merkaria podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a terceros en el marco de una operación de reestructuración, fusión, adquisición o venta de activos, notificándolo a los Usuarios. El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento previo de la Plataforma.
27. Divisibilidad
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha cláusula se tendrá por no puesta y no afectará a la validez y eficacia del resto de disposiciones, que continuarán siendo plenamente aplicables.
28. Acuerdo íntegro
Estos Términos, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, los Términos para Vendedores, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y la Plataforma en relación con su objeto, y sustituyen a cualquier acuerdo o entendimiento previo, oral o escrito, sobre la misma materia.
29. Comunicaciones y notificaciones
Las comunicaciones entre la Plataforma y el Usuario se realizarán preferentemente por correo electrónico, a la dirección facilitada en el registro, o mediante avisos dentro de la propia Plataforma. Para cualquier consulta, el Usuario puede dirigirse a moledoibai@gmail.com.
30. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Sin perjuicio de los derechos que asistan a los consumidores para acudir a los tribunales de su propio domicilio conforme a la normativa de protección de consumidores (fuero que no puede excluirse por pacto), para cualquier controversia en la que el Usuario no ostente la condición legal de consumidor, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del titular de la Plataforma indicado en el Aviso Legal.